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     崗位能力與具體崗位相關(guān)，我們每一個人有必要根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃，明確自己的崗位方向，修煉基本的崗位能力。通識能力。這是一定環(huán)境中所有人員都應(yīng)具備的基本能力，也是人們在今后持續(xù)學(xué)習(xí)和社會生存中所必備的基本的、通用的能力，比如人類最基本的語言文字能力、數(shù)學(xué)運(yùn)用能力、空間判斷能力、形體知覺能力、顏色分辨能力、肢體協(xié)調(diào)能力、計算機(jī)應(yīng)用能力、計劃與安排能力、例外事件應(yīng)變能力、創(chuàng)新思維能力等。

第一、制定安全管理制度 規(guī)范操作程序

     科學(xué)、完善的制度是維護(hù)客房安全的重要保證。根據(jù)客房安全服務(wù)的內(nèi)容，在加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)方面，要做好以下兩個方面的工作。一是建立健全各項(xiàng)與安全有關(guān)的規(guī)章制度，做好應(yīng)急處置工作，通過模擬演練加強(qiáng)員工培訓(xùn)。二是規(guī)范員工操作程序。員工在具體操作中是否嚴(yán)格遵守制度，是避免安全事故發(fā)生的關(guān)鍵。第三是建立安全管理檢查制度。為確?？头堪踩?，應(yīng)建立安全檢查制度，包括保安人員的例行檢查、各級內(nèi)務(wù)管理人員的例行檢查、夜班員工的檢查、領(lǐng)班和助理經(jīng)理夜間巡邏等。

第二、完善設(shè)施設(shè)備 搞好安全管理

     在房間安全管理中，人員是決定性因素。但使用先進(jìn)的設(shè)備工具，可以提高工作效率，更好地滿足客人的安全需要?？头坎繎?yīng)與工程部合作，做好客房設(shè)施、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有效消除設(shè)施設(shè)備造成的安全隱患。完善客房安全設(shè)施。為了防止意外，客房部必須建立和完善急救安全設(shè)施系統(tǒng)，包括消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，所有設(shè)備必須報警設(shè)備及機(jī)房的安全裝置等。客房部必須確保所有安全設(shè)備始終處于正常狀態(tài)，有完好的功能。

第三、客房安全管理也需要和其他部門密切配合

     客房安全管理離不開一個部門，也需要保安部、工程部等部門的密切配合。做好客房安全工作，要務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)精神。客人的安全工作必須非常認(rèn)真，認(rèn)真負(fù)責(zé)?？头堪踩呛饬烤频攴?wù)質(zhì)量的一個重要方面?？头坎抗ぷ魅藛T應(yīng)做好安全管理工作，提高安全意識，盡量消除任何可能的安全隱患。

第四、實(shí)施安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)變能力

     安全培訓(xùn)是每個員工的必修課，在安全事故發(fā)生的客房，安全部門或人員的酒店管理人員未到達(dá)錢，現(xiàn)場工作人員可以及時、有效地處置，特別是加強(qiáng)基層工作人員處理安全事故的培訓(xùn)，包括急救知識和技能，消防知識和技能培訓(xùn)。對各種安全事故進(jìn)行分析、匯總和總結(jié)，形成書面資料，供員工學(xué)習(xí)。

     無論是生活還是工作中，95%以上的人際矛盾都可能因?yàn)闇贤ú粫扯稹Ｋ?，石油大亨約翰·戴維森·洛克菲勒曾感嘆：“假如人際溝通的能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力?！?/span>

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